O universo das apostas por vezes é pouco estudado. Por isso a divulgação de uma pesquisa recente traz uma luz intessante sobre o comportamento do apostador.
A pesquisa realizada pela Opinium entre apostadores do reino unido trouxe algumas informações interessantes que podem ajudar a industria a compreender a sua clientela.
O estudo chama-se “A revolução não tão silenciosa dos jogos: mudança de perfil do apostador inglês”.
A pesquisa tenta traçar um perfil do comportamento do apostador sobre três prismas principais: Cross-selling(venda de produtos adicionais aquele já adquirido), retenção dos clientes e lealdade a marca.
Todos estes fatores são grandes desafios para os operadores criarem uma base de clientes sólida e estabelecida tanto no mercado do reino unido quanto no resto do mundo.
O survey aplicado focou-se totalmente no jogo online, nas diversas modalidades dai advindas. Mais de 1.500 pessoas foram entrevistadas e a exigência era de que eles jogassem pelo menos uma vez por mês online.
A pesquisa começou pelo começo, com o perdão da redundância. A pergunta consistia em qual fator era decisivo para a escolha e criação de uma nova conta numa casa de apostas? 42% deles responderam que o Bônus é o mais importante.
Enquanto 25% responderam que eram as odds. Já discutimos este dilema aqui. Embora a conclusão seja um pouco diferente da nossa opinião, a de que as odds devem prevalecer, não podemos negar que 25% dos clientes se pautarem pelas odds na criação de uma nova conta é uma evolução.
Entendendo os apostadores
A maioria dos apostadores online estão atras das apostas esportivas. 33% dos entrevistados tinha nas apostas a sua única atividade no jogo online. 11% eram clientes de bingo online e apenas 8% eram clientes exclusivos da plataforma de cassinos.
Com relação ao gênero 57 % dos apostadores de cassino eram homens, e 43% eram mulheres. O maior intervalo de idade encontrado foi de apostadores com idade entre 35-43 anos – sendo 43% da amostra. 18-34 anos representavam 30%.
Outro aspecto que interessa muito os operadores é a lealdade que os clientes demonstram com a marca. Os clientes mais volateis são definitivamente os de cassinos online. 49% destes já demonstraram este tipo de comportamento e mudaram de casa.
Em segundo lugar estão os clientes de bingo online. Neste caso 27% dos apostadores já mudaram. Os mais leais são os de apostas esportivas com o menor índice encontrado.
